Nos métiers de la relation client

Au sein de centres de relation clients multi-zone et national, nos conseillers, infirmiers et diététiciens assurent la prise en charge et le traitement des demandes d'informations de nos patients et des professionnels de santé : pharmaciens,médecins, infirmiers, kinésithérapeutes...

Directeur de la relation clients muti-zones Respiratoire et Maintien à Domicile (H/F)

Rattaché au directeur national de la relation client, vous encadrez et animez l’équipe du centre de relation clients (Conseillers Service Clients et Responsables de Pôle) : recrutement, formation initiale et continue, management…

Vous pilotez la relation clients en lien avec la stratégie et les objectifs de l’entreprise et êtes le garant de la satisfaction de nos clients : pharmaciens, médecins et patients.

Vous vous assurez du bon fonctionnement du centre de relation clients dans tous ses aspects : plannings, gestion administrative, facturation, statistiques, appels sortants, traitement de la réclamation, coordination régionale…

Vous avez un objectif constant : la satisfaction des professionnels de santé et des patients.

Responsable de Pôle (H/F)

Rattaché au Directeur de la relation clients muti-zones Respiratoire et Maintien à Domicile, vous encadrez et animez l’équipe des conseillers service clients : recrutement, formation initiale et continue, management, quality monitoring…

Vous assurez la montée en compétence de vos équipes du centre de relation clients afin de garantir la meilleure écoute et une prestation de services de qualité.

Vous avez un objectif constant : la satisfaction des professionnels de santé et des patients.

Conseiller service clients (H/F)

Vous avez pour mission de garantir la meilleure écoute aux clients (pharmaciens, médecins) et aux patients dans le but de leur assurer une excellente qualité de prise en charge.

Vous êtes rattaché au Responsable de Pôle. Vous assurez la prise en charge des demandes de nos patients et de nos clients (médecins, pharmaciens) par téléphone, e-mail, ou courrier.

Vous gérez les aspects administratifs nécessaires au bon fonctionnement du service et à la facturation des dossiers.

Mais votre rôle va bien au-delà car vous mettez à profit :

Dans l’activité Maintien à Domicile (MAD), vos excellentes qualités commerciales pour proposer aux pharmaciens toute l’étendue de la prestation d’ORKYN’.
Dans les activités Respiratoire et Perfusion, Nutrition, Diabète , vos compétences relationnelles pour rappeler les patients et assurer du coaching par téléphone afin de favoriser l’observance du traitement.

Infirmier et Diététicien Sédentaire (H/F)

Vous avez pour mission d’assurer une réponse téléphonique d’expertise aux professionnels de santé et aux patients sur notre activité Perfusion, Nutrition, Diabète (PND).

Vous êtes rattaché au directeur de la relation client de l’un des pôles du Centre d’Expertise et de Relation Clients (CERC) : Perfusion, Neurologie, Nutrition ou Diabétologie. Situé à Arras, vous effectuez la prise en charge des appels nationaux et délivrez un conseil adapté aux besoins médico-techniques des clients, acteurs de santé, et des patients avec une forte orientation service.

Vous traitez les demandes des patients, des professionnels de santé ou des pharmaciens par téléphone, e-mail ou courrier.

Vous utilisez nos outils pour répondre qualitativement aux professionnels de santé, aux patients et vous assurez la qualité des informations saisies afin de garantir la bonne réalisation de la prestation.

Enfin, vous gérez les aspects administratifs nécessaires au bon fonctionnement du service et à la facturation des dossiers. Sur certaines prestations, vos compétences relationnelles vous amènent à rappeler les patients et à assurer du coaching par téléphone afin de favoriser l’observance du traitement.